在 Astteria，我们以卓越的服务和支持为荣，这当然也包括我们免费且全额投保的运输政策。我们的运输范围覆盖全球，例如欧盟、英国、美国、加拿大、澳大利亚、日本、泰国、中国、香港、阿联酋和土耳其。美国订单从纽约发货；欧盟订单从伦敦发货；中国订单从上海发货，其他地区则从未指定的来源接收货物。预计送达时间通常为一至七天，具体取决于目的地和具体商品的所在地。货物只能送达指定地址。由于需要签收，因此无法提供 POB 运输服务。

进口关税/清关费用已包含在美国、英国、中国和香港的配送价格中。其他国家/地区的配送不包含这些费用，但我们很乐意帮助客户了解其所在国家和地区的具体费用。增值税/销售税因国家/地区而异。在美国，我们在大多数州不收取这些税费。客户需自行支付税费。在英国，增值税会在结账时添加到价格中。

我们提供自收到产品之日起 30 天内 100% 退款保证。除美国、欧盟、英国、中国和香港以外的国家/地区的客户，需向当地政府申请退还关税。此外，我们在美国境内提供免费退货运费。对于世界其他地区，客户请联系我们了解更多信息。要获得全额退款，您必须提供以下信息：

• 商品附带的证书
• 未损坏的物品

请注意，退回的 Bespoke 商品将从退款中扣除 50% 的镶嵌费用。

在 Astteria，买家满意度对我们至关重要。因此，我们提供钻石首饰升级服务。如果您从我们这里购买了任何钻石饰品，并希望在未来任何时间将其更换为更高价格的钻石饰品，您可以全额使用原购买价格来购买您选择的钻石饰品。请注意，要享受升级服务，您必须满足以下条件：

• 终身升级仅适用于我们出售的任何珠宝（散装钻石除外）。
• 新商品的价格必须至少是原商品价格的两倍。
• 新商品没有折扣。
• 必须缴纳 250 美元的续订费。
• 如需获得升级商品的退款，您必须在10天内退回新商品。超过此期限，我们将无法保证您原有的珠宝仍可继续使用。
• 定制订单升级需要退回原始定制订单并支付包括升级费在内的差额，外加设置成本的 50%。

您可以在产品页面申请预订商品，但需获得批准。

Astteria 会对每份订单进行评估（基于零售价），并由认证宝石学家签字。

我们的大部分商品都附有宝石学证书（钻石通常为 GIA 证书，宝石通常为 GRS/Gubelin 证书）。相关认证信息可在每个产品页面上找到。如果您对认证有任何疑问，请随时联系我们寻求帮助。

我们为所有珠宝首饰提供一年保修，并免费修复任何类型的制造缺陷，但不包括丢失钻石的费用。如果缺陷并非由制造缺陷引起，我们将告知您需要的维修类型以及是否需要付费维修。对于由 Astteria 以外的任何人维护、维修或调整尺寸的珠宝首饰，Astteria 不提供保修。对于因正常磨损或佩戴和使用不当而损坏的珠宝首饰，我们不提供保修。

Astteria 接受多种付款方式：

• Money Wire - 网站价格 5% 折扣
• 信用卡 - 所有卡均可使用
• 国内个人支票 - 网站价格 5% 折扣

如需定制订单，请通过银行转账或信用卡付款。此类商品的退款不包含50%的套餐价格。

根据设计、当前戒指尺寸和要求的尺寸，我们会尽可能提供免费的戒指尺寸调整服务。

缩短手链是免费的。但加长手链通常需要额外付费，因为需要添加宝石或黄金。

当满足以下条件时，Astteria 将考虑购买您的二手钻石和宝石：

• 提供 GIA 或同等证书
• 提供清晰的图片/视频
• 提交要价

我们仅在以下地区接受预约参观：伦敦、香港、纽约、特拉维夫和上海。您可以前往我们的办公室或第三方场所（例如 Brinks）进行参观。如未购买，客户需承担石材运输费用。