ב-Astteria, אנו גאים בשירות ובתמיכה המעולים שלנו, הכוללים כמובן את מדיניות המשלוחים החינמית והמבוטחת במלואה שלנו. זה כולל יעדים עולמיים כמו האיחוד האירופי, בריטניה, ארה"ב, קנדה, אוסטרליה, יפן, תאילנד, סין, הונג קונג, איחוד האמירויות הערביות וטורקיה. משלוחים מארה"ב נשלחים מניו יורק; משלוחים מהאיחוד האירופי נמסרים מלונדון; הזמנות מסין מגיעות משנגחאי, בעוד שמיקומים אחרים מקבלים משלוחים ממקורות שלא פורטו. זמן האספקה ​​המשוער הוא בדרך כלל יום אחד עד שבעה ימים, בהתאם ליעד ולמיקום הפריט הספציפי. ניתן לשלוח משלוחים רק לכתובות. משלוחים לפי דרישה אינם אפשריים, מכיוון שנדרשות חתימות בעת המסירה.

מסי יבוא/עמלות שחרור ממכס כלולים במחיר למשלוחים בארה"ב, בריטניה, סין והונג קונג. למרות שהם אינם כלולים במשלוחים למדינות אחרות, נשמח לעזור ללקוחותינו לברר את העמלות במדינה ובאזור הספציפיים שלהם. מע"מ/מס מכירה משתנה ממדינה למדינה. בארה"ב, אנו לא גובה אותו ברוב המדינות. באחריות הלקוח לשלם את המסים. בבריטניה, המע"מ מתווסף למחיר בעת ביצוע הרכישה.

אנו מציעים אחריות להחזר כספי מלא תוך 30 יום מקבלת המוצר. לקוחות ממדינות שאינן ארה"ב, האיחוד האירופי, בריטניה, סין והונג קונג צריכים לקבל את החזר המכס מהרשויות המקומיות שלהם. בנוסף, אנו מספקים משלוח החזרה חינם בארה"ב. לגבי שאר העולם, על הלקוח ליצור איתנו קשר לקבלת מידע נוסף. על מנת לקבל את ההחזר המלא, יש לספק את הפרטים הבאים:

• התעודה המצורפת לפריט
• פריט שלא ניזוק

שימו לב כי פריטים בהתאמה אישית שיוחזרו ינוכו מסכום ההחזר 50% מעלות ההגדרה.

ב-Astteria, שביעות רצון הלקוחות היא חיונית לנו. זו הסיבה שאנו מציעים שירות שדרוג תכשיטי יהלומים. אם אתם רוכשים מאיתנו יהלום כלשהו ותרצו להחליף אותו בכל עת בעתיד ביהלום יקר יותר, תוכלו להשתמש במלוא ערך הרכישה המקורית עבור היהלום שבחרתם. כדי להיות זכאים לתוכנית השדרוג, שימו לב שיש לעמוד בקריטריונים הבאים:

• שדרוג לכל החיים זמין רק לכל תכשיט שמכרנו למעט יהלומים בתפזורת.
• מחיר הפריט החדש חייב להיות לפחות כפול ממחיר הפריט המקורי.
• אין הנחות על הפריט החדש.
• ישנה דמי חידוש חובה בסך 250 דולר.
• על מנת לקבל החזר כספי עבור פריט משודרג, יש להחזיר את הפריט החדש תוך 10 ימים. לאחר פרק זמן זה, לא נוכל להבטיח את זמינות התכשיט המקורי שלך.
• שדרוגי הזמנה בהתאמה אישית דורשים החזרת ההזמנה המקורית ולשלם את ההפרש כולל דמי השדרוג, בתוספת 50% מעלות ההגדרה.

ניתן לבצע בקשות להזמנת פריטים דרך דף המוצר. עם זאת, הדבר כפוף לאישור.

הערכות נערכות על ידי Astteria (בהתבסס על מחיר קמעונאי) עבור כל הזמנה ונחתמות על ידי גמולוג מוסמך.

רוב הפריטים שלנו מגיעים עם דוח גמולוגי (בדרך כלל GIA ליהלומים, GRS/Gubelin לאבני חן). ניתן למצוא את ההסמכה הרלוונטית בכל דף מוצר. אם יש לכם שאלות בנוגע להסמכה, אל תהססו לפנות אלינו לקבלת סיוע.

אנו מספקים אחריות לשנה על כל התכשיטים ונתקן כל סוג של פגם ייצור בחינם, למעט עלות של יהלומים שאבדו. אם פגם זה לא נגרם מפגם ייצור, נודיע לכם לגבי סוג התיקון הנדרש והאם הוא יבוצע במחיר עלות. Astteria לא תכבד את האחריות של תכשיט שתוחזק, תוקן או שונה בגודל על ידי גורם אחר מלבד Astteria. איננו מספקים אחריות לתכשיטים שניזוקו עקב בלאי רגיל או עקב שימוש שגוי.

אסטריה מקבלת מגוון אמצעי תשלום:

• העברה בנקאית - 5% הנחה ממחיר האתר
• כרטיסי אשראי - כל הכרטיסים מתקבלים
• צ'קים אישיים מקומיים - 5% הנחה ממחיר האתר

על מנת לבצע הזמנה בהתאמה אישית, יש לשלם באמצעות העברה בנקאית או כרטיס אשראי. החזרים כספיים עבור פריטים כאלה אינם כוללים 50% מהעלות שנקבעה.

אנו מציעים שינוי גודל טבעת ללא תשלום במידת האפשר, בהתאם לעיצוב, לגודל הטבעת הנוכחי ולגודל המבוקש.

קיצור צמיד אינו כרוך בתשלום. עם זאת, הארכת צמיד דורשת בדרך כלל תשלום נוסף עקב אבנים או זהב נוספים הנדרשים.

אסטריה תשקול לרכוש את היהלומים ואבני החן המשומשות שלך כאשר הקריטריונים הבאים מתקיימים:

• תעודת GIA או תעודה מקבילה מסופקת
• תמונות/סרטונים ברורים זמינים
• מחיר מבוקש מוגש

אנו מקבלים מבקרים בתיאום מראש בלבד במיקומים הבאים: לונדון, הונג קונג, ניו יורק, תל אביב ושנגחאי. בדיקה במשרדינו או במשרדי צד שלישי (כגון Brinks) אפשרית. הלקוח נדרש לכסות את עלויות העברת האבן כאשר לא מתבצעת רכישה.